首页 社会正文

把客人当朋友分享

admin 社会 2020-06-29 37 0

社群媒体与平台已是现代人的「日常」,太鲁阁晶英酒店总经理赵嘉绮表示,这是可让客人快速获得资讯、且直接对话的管道,所以太鲁阁晶英酒店每天透过脸书与IG等社群媒体,PO上山里的所见所闻,山里发生的事,提供最即时的心情与图文。赵嘉绮并说,晶英酒店是「把客人当朋友分享」,并直接让大自然的美景说话。

赵嘉绮表示,在太鲁阁晶英酒店,社群管理不是一个小编,而是一个团队,「馆内所有同仁都能提供图文或影片」、「分享我们的日常,成为他人的向往」。房务人员整理房间时,发现对面山壁有长鬃山羊出来觅食,或是整群猴子出来溪边散步,随手一拍都是素材。

解说员带客人到太鲁阁半日游,晴天或飘雨的峡谷都有美丽的样貌,云雾袅袅、山岚摇舞,一张峡谷美景就能让脸书上的老朋友引起共鸣,激起客人再回来山里度假念头与想望。

赵嘉绮认为,社群媒体要以「第一人称」书写贴文,因为只有「自己」的感受,朋友看来才会有认同感,特别是这么有氛围、时代感、讲究人味的太鲁阁晶英酒店,久而久之,在饭店社群媒体上有了许多好朋友,例如一张夏日泳池贴文,获大家热烈上传曾在太鲁阁泳池的图文,「这是非常开心的互动」。

每年最优惠的线上旅展,太鲁阁晶英酒店也会透过社群策略性分阶段安排,提供各项优惠与细节说明,常常未开卖已引起许多脸书上的朋友分享,使开卖期间,每天快速达标。对社群平台上的客人留言与私讯,太鲁阁晶英酒店是由行销公关团队负责,协助旅游建议、如何加价、惊喜安排、更改订房资讯等,他们也成了订房与客服人员,每个角色都互相支援,尽力完备旅人的期待。

赵嘉绮说,自己也是管理社群团队成员之一,这么做可即时了解旅人的需求与问题,关注线上打卡轨迹,能有效在营运上做出反应与处理,「贴近旅人的心,与老朋友一直保持联络」,是太鲁阁晶英酒店借此与客人交心、博感情。

太鲁阁晶英酒店总经理 赵嘉绮 与山水共好

 太鲁阁晶英酒店坐拥山林,与峡谷溪水构成迷人景致。总经理赵嘉绮以「与山水共好」策略,年年交出好成绩。图/太鲁阁晶英酒店  →顶楼「峡谷无边际泳池」,曾获旅游平台票选为全台十大美景泳池。 赵嘉绮小档案 「与太鲁阁山水共好」,这是晶华酒店集团旗下第一家休闲度假饭店太鲁阁晶英酒店总经理赵嘉绮行销的主张,凭此,太鲁阁晶英酒店多年来在花莲观光饭店市场维持「绩优生」地位,即便今年2月疫情爆发,仍维持较同业相对高档的住房率与平均房价,截至5月,住房率63%、平均房价7,790元,维持2019年同期表现,防疫期间客房每房收益仍在花莲饭店

版权声明

本文仅代表作者观点,
不代表本站平心在线的立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。

评论